بنود الاسترجاع والاستبدال
• يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة فعليًا.
• يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتحه أو تغيير معالمه، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات والفاتورة الرسمية.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تعرضت للكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.
آلية رد الأموال
• يتم رد المبلغ المستحق للعميل عن طريق تحويل بنكي رسمي أو من خلال المحافظ الإلكترونية المعتمدة.
• لا يمكن رد الأموال نقدًا، ويتم الإرجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك وفقًا لتعليمات البنك المركزي المصري.
• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ المرتجع في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا للسياسات الداخلية للبنك المصدر.
الشحن وتكاليف الاسترجاع
• تتحمل الشركة جميع مصاريف الشحن والاسترجاع إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب تصنيع أو خطأ في إرسال المنتج.
• إذا كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل الشخصية دون وجود عيب أو خطأ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.