أولًا: شروط الاسترجاع أو الاستبدال
• يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته والتغليف الأصلي.
• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
ثانيًا: الحالات التي لا يجوز فيها الاسترجاع
• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف.
• المنتجات التي تم فتحها ولا يمكن إعادتها لأسباب تقنية.
• العروض والخصومات الخاصة (إلا في حالة وجود عيب صناعة).
ثالثًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
• في حالة وجود عيب صناعة أو وصول المنتج بحالة غير سليمة، يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام، وسيتم الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية.
رابعًا: آلية الاسترجاع
• يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء.
• بعد فحص المنتج والموافقة، يتم رد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
خامسًا: مصاريف الشحن
• يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان السبب خطأ من جانبنا أو عيب صناعة.